游客可网上预约导游行程结束再确认付费

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按照国家旅游局要求，我市作为西南地区唯一试点城市于3月1日至9月1日开展导游自由执业试点工作。记者昨日从成都市导游执业改革创新试点工作课题组获悉，我市改革试点已取得进展。6月1日起成都导游服务平台将上线并启动系统试运行，在成都市范围内实施导游自由执业试点。届时，游客可通过该平台预约导游服务。据了解，系统功能将初步实现导游在线预约、在线点评、导游服务费第三方支付、用户在线服务和旅游信息发布的功能。

流程简单

游客轻松选导游

记者获悉，平台上线后将实现导游领队“透明化”。游客可登录平台网站，根据自己的行程计划填写提交电子行程单后，就可以在网上提前看到导游怎么样，游客点评、从业经验、带团记录、诚信档案、价格、导游证号都将显示在导游的个人空间中。哪个导游服务好不好，游客都能在平台上一目了然。游客点击预约心仪的导游并得到导游接单后就可签署电子合同，签订的服务费用将支付至第三方支付平台，由平台托管。经双方确认行程结束后，平台立即将服务费支付至导游员的账户。

“如果平台完善后，如同现在的打车软件一样，游客可以通过互联网的方式来预约导游服务，行程结束后游客可对导游服务进行评价。”课题组相关负责人介绍道，“这就要求导游要提高自身的业务素质和能力，否则有了差评，就接不到单子了。”

从旅行社的角度看，选择导游的操作流程也更简单。“以往我们都是根据游客需求，从固定合作的导游里选择。还要去国家旅游局网站打印行程单，去各个保险公司平台为导游买保险。现在一个平台就能解决这些问题，选择还更广。”四川省中国青年旅行社相关工作人员告诉记者，相比以往的带团游，导游自由执业更能充分体现导游服务的价值，也有利于吸引优秀人才加入导游队伍。

质量为先

导游星级很关键

导游自由执业后收入如何计算?游客索赔投诉如何处理?这些问题都成为导游群体关注的重点。

据了解，导游自由执业后，导游的服务酬劳将由基础服务费、超过8小时以后的服务费用、导游带团基数递增费用以及游客小费组成。导游根据自身的职级、特长优势、人气值以及旅游淡旺季等因素确定实时的导游服务价格。为防止出现“不合理低价导游”，行业协会将制定日带团最低指导价，并联合发改、物价、人社和税务等部门共同审定，经物价部门发文批准。

为引导导游不断强化自身业务素质，按照《成都市导游员等级划分与评定》，不同的导游也有不同的基础服务费，星级越高，基础服务费也越高。“目前，成都已经启动了导游星级评定工作，正在收集全市导游的信息，预计在今年9月将结束所有的评定工作并完成星级证书的发放。”成都市导游协会秘书长贺娅萍告诉记者，游客可以根据自己的需求选择相应级别的导游为其提供服务。

此外，该平台还将与旅游执法监管平台对接，实现游客投诉、社会监督信息和旅游执法情况的信息共享。

相关链接

导游自由执业

包括线上和线下两种方式

■ 线上导游自由执业导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

■ 线下导游自由执业导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

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